外拓后的龙湖物业,还能走多远?

要闻腾讯房产2017-12-22 11:06

腾讯房产 12月1日,龙湖物业高调进驻大连未名山项目,此举标志着龙湖物业针对大连市场的外拓计划正式浮出水面。

外拓后的龙湖物业,还能走多远?

“和未名山的高层接触,从去年底已经开始了”,大连龙湖物业服务有限公司总经理谢良学表示。

“在不足以保证服务品质、让业主充分满意的情况下,我们不会盲目拓展市场。所以在这一年里,我们对内部进行了完整的自检和评估,而未名山的决策团队也几乎走遍了龙湖在大连的所有项目,甚至约访了物业服务在全国排名前十的所有公司”,据谢良学透露,双方在进行深度调研后达成合作意向,最终龙湖物业以95.5%的高得票率在未名山二期的招标中胜出。

谢良学表示:“2018会是龙湖物业大放异彩的一年,我们在进驻龙湖星海彼岸、龙湖天琅两个自建项目之外,外拓项目上我们也会持续的发力。”

外拓后的龙湖物业,还能走多远?

“善待你一生”,不止是说说

成立于1997年的龙湖物业,至今已为30余座城市、357个项目、90万户业主提供物业服务,合约管理面积超1亿平方米。龙湖物业自2013年进入大连,始终秉持着“善待你一生”的服务理念,先后为龙湖滟澜山、龙湖水晶郦湾两大项目的业主造就独特的“龙湖式幸福”。

“有满意的员工,才有满意的客户”,谢良学的招人标准,首先是懂生活,爱生活。在他看来,照顾过别人,才知道如何为自己的业主提供精细化的、有温度的服务。

今年,为了庆祝情人节,龙湖滟澜山的保洁阿姨用烤箱自制了“爱心曲奇”,在门岗前发放给业主,虽然不贵,却表达了一份心意;10月份东港区水管爆裂,龙湖星海彼岸临时停水,项目人员调来生活用水,秩序队员还为身体不便的业主拎到了家里,最后衣服都被水浸湿;龙湖星海彼岸为新业主举行答谢盛典,物业人员每天晚上在完成辛苦的工作后,自发地排练节目……这样感动的故事数不胜数,“善待”文化早已融入龙湖物业的核心价值观中,并影响着每一个员工。

外拓后的龙湖物业,还能走多远?

2017年,大连龙湖物业推出“善居计划”。

第一项行动为“爱家焕颜”,涵盖入户门检修、可视对讲除尘、外墙玻璃清洗、空置房院落打理等,以提升业主的户内设施,让居住更舒适,资产更增值。

第二项行动则为“社区冻龄”,通过无障碍通道增加、绿化土壤改良、绿篱翻新、花卉绿植补充、理石地面焕新等服务,优化社区环境,营造更具亲和力的户外空间。

龙湖物业对园区硬件投入和业主服务不遗余力,使得社区得以常住常新。“物业服务就像是过日子,理解与信任是潜移默化的”,谢良学称。

科技创新,龙湖物业实施战略升级

在大多数物业公司都在考虑成本的时候,龙湖物业想到的是如何能让客户更加满意。2015年,互联网基因、大数据方法不断渗透到各个传统行业,龙湖女掌门吴亚军远赴美国“硅谷”,聘请了微软、IBM的首席专家进行物业服务软件研发,硬件支撑则由华为担纲。经过长达两年的优化改良,龙湖物业科技物业系统现如今已完全成型。

谢良学表示,“仅有技术大佬的参与是不够的,真正懂得业主需求的是龙湖物业最基层的员工,比如说管家,业主有问题一定会在第一时间通知管家,所以有他们的参与,才能做出最实用的东西。”

外拓后的龙湖物业,还能走多远?

依托科技化管理系统及物联网手段,龙湖业主可以通过千丁APP缴纳物业费、水电煤气费、宽带费,远程为访客开启园区门禁,还可以实现24小时家庭报事维修,在线挑选上门师傅并进行服务评价。

同样,物业维修和安保人员可通过员工APP在15分钟内对业主报事进行响应。FM&RBA设施设备监控系统,让每一个设备都有“身份证”,与以往的人工巡逻的方式不同,若设备发生异常情况时将通过云平台自动生成工单推送至员工APP,如电梯积水、消防栓给水不足等,从而针对已知风险进行预防。

在外拓服务中,科技输出是重要一环。实用、便捷、安全的操作系统,会将龙湖物业20年的成果积淀,无缝嫁接到任何一个合作项目上,将服务细节和工作效率提升到前所未有的极致。

个性化服务,龙湖物业的品牌之道

“很多人问我,说你们龙湖物业服务好坏,是不是和管理费有关系?我当时说,服务不分好坏,只分走不走心、合不合适,别墅和公寓的客群,需求是不一样的”,谢良学表示,龙湖物业不会根据管理费的高低进行菜单式的删减,更多的是针对不同客群的实际需求,提供最优化的服务。

“拿龙湖滟澜山来说,别墅业主会更看重社群和人脉,我们物业作为一个平台,有这个义务去拉近邻里关系,于是我们就开始做一些活动,持续一段时间却只有一百来人参与,我们就感觉是不是哪里出了问题。调研之后我们发现,不是业主不爱参加活动,而是没有找到他喜爱的活动。我们在反思之后,根据不同年龄段、不同爱好的业主,制定了有针对性、系列性的社群活动,先后举办了足球赛、篮球赛、羽毛球赛等。有业主说,龙湖物业让他们找回了过去的大院生活,也有业主因为孩子的朋友圈而认识更多的邻居”,谢良学说。

“时间一长,不少以往将别墅用于节假日休息的业主,也愿意长期住在这里”,在今年,龙湖滟澜山的入住率达到了60%,远超周边的其他别墅项目。

除了项目定位,个性化服务还体现在地区不同上。比方说在重庆,物业会在夏天举行晒被节和捕鱼节,而大连会有樱桃节、滚子节和夏令营。今年十月份,大连龙湖物业举行了“善亲节”,开展磨刀、读书、插花、缝纫、皮具护理、健康义诊等社区活动,业主还为孤独症儿童捐赠了书籍、文具和玩偶。

外拓后的龙湖物业,还能走多远?

物业提升服务的过程,也是不断“试错”的过程。物业不尽如人意的时候,一个人说不好,很多人会出来附和;物业变好了,当有人说不好的时候,其他人都说好,这就是改变的力量。龙湖物业凭借20年的品质积淀和丰富的服务经验,得以为有着不同需求的业主创造更多惊喜,谢良学表示,“未来我们在进行外拓服务时,依然会根据不同地区、项目和客群的实际情况,制定个性化的服务包。”

全生命周期,龙湖物业为你做更多

物业管理,伴随着房地产开发业务而出现,因此在很多人看来,物业只是在房地产项目交付后才会和业主产生联系。

其实不然,作为国内第一家公开发布管理和服务标准的物业服务企业,自地产公司拿地之初,龙湖物业就会进行深度参与,构想项目对位客群所需的社区配套,从使用人的角度向开发商提出积极的建议,并落实监管责任。在工程管线的设计过程中,物业公司也会对图纸进行审核,确保安全隐患在前期就得以解决,避免施工完成后再进行返工,为业主提供保值增值的前提条件。此外,对隐蔽工程细节的深入了解,也有助于后期物业服务的顺利开展,降低人力财力成本,最大化提升工作效率。

外拓后的龙湖物业,还能走多远?

在房屋建成后,龙湖物业会替业主集中查验,通过全方位的实地测量、观感查验和功能测试,排查掉房屋和园区的安全隐患后房屋才会交付到业主手中。

龙湖物业所特有的前期介入服务、顾问咨询服务、全委管理服务、科技体系输出、社商经营服务和股权合作服务等全生命周期物业解决方案,都将在对外承接物业服务时以全部或分项的形式体现。充分灵活的市场外拓模式,得以为不同的合作伙伴制定不同的合作方式。

外拓后的龙湖物业,还能走多远?

龙湖物业创立的二十年,也是中国物业服务行业优胜劣汰的二十年。有人说物业靠烧钱,有人说物业靠人才,有人说物业靠技术,在龙湖物业看来,物业拼的是口碑。

在采访的最后,谢良学再次表示“满意才有生意。无论走得多远,市场占有率有多高,我们都不会忘记回归本源。我总是和龙湖物业的员工讲,不要先想着挣多少钱,把‘行活’做好才有其他的东西”,谢良学如是说。

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